Questions fréquentes des familles

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ADMINISTRATION DE VOTRE COMPTE

 

Comment devenir membre Premium ?

 

Vous avez consulté les profils des intervenants, vous avez reçu des candidatures à votre annonce et vous voulez maintenant entrer en contact et vérifier les références des candidats pour enfin trouver la personne parfaite pour aider votre famille ?

Depuis votre tableau de bord, sur la gauche de la page cliquez sur le lien « Informations et paramètres ».

Sur cette page vous trouvez la section « Informations Compte Premium ».

Vous pourrez constater que votre statut est pour l’instant « Membre de base ». En cliquant sur le lien « devenir Membre Premium » vous pourrez consulter les différentes formules d’abonnement disponibles.

Après avoir sélectionné la formule d’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins, vous serez dirigé vers une page de paiement sécurisé ou vous pourrez saisir les informations de votre carte bancaire et enfin cliquer sur « Devenir Membre Premium ».

 

Mon compte n’a pas été approuvé.

 

Vous avez reçu un e-mail vous indiquant que votre compte n’a pas été approuvé ? L’explication la plus courante est que les informations que vous nous avez communiquées sont erronées ou incomplètes. En lisant l’e-mail, vous découvrirez les raisons fréquentes pour lesquelles une/des information(s) précise(s) de votre compte a/ont été rejetée(s). Vous aurez la possibilité de mettre à jour les informations depuis votre tableau de bord et de nous les envoyer afin que nous les examinions de nouveau.

Assurez-vous que les informations suivantes sont correctement entrées :

  • Vos noms et prénoms complets
  • Votre ville de résidence et son code postal
  • Une adresse e-mail valide et votre numéro de téléphone.

Il se peut également que votre compte ait été rejeté dans la mesure où vous ne remplissez pas les conditions d’admission à Care.com définies dans nos Conditions d’utilisation. Nous nous réservons d’autre part le droit de valider ou rejeter un compte sans avoir à justifier ce refus et sans notification préalable.

 

Ma photo n’a pas été approuvée.

 

A l’aide la liste ci-dessous vous pourrez vérifier que votre photo satisfait les standards de validation. Vous pourrez nous resoumettre une photo remplissant ces critères en cliquant ici :

  • La photo doit être correctement orientée
  • Les photos de familles, d’animaux, d’enfants, etc… sont acceptées seulement si vous figurez également sur la photo.
  • La photo ne doit pas être floue ou trop sombre
  • L’arrière-plan de la photo doit être approprié (pas des boissons alcooliques, etc…)*
  • Vos coordonnées n’apparaissent pas sur la photo
  • Les personnes présentes sur la photo doivent être complètement vêtues, y compris les enfants et bébés.
  • Les photos ne doivent pas être protégées par droits d’auteur.
 

Comment modifier mes informations personnelles? (Adresse, e-mail, mot de passe, etc...)

 

Il est important de garder les informations de votre compte à jour. En haut de la page « Informations et paramètres » de votre compte, vous trouverez les informations personnelles de votre compte. En cliquant sur « Editer » vous pourrez modifier vos nom et prénom, ville, code postal, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc… Veuillez noter qu’après la mise à jour de vos informations un délai de vérification de ces dernières est à prévoir.

 

Qui peut voir mes informations personnelles ?

 

De façon générale, les seules informations visibles sur le Care.com sont votre prénom, la première lettre de votre nom de famille, la ville dans laquelle vous résidez et votre code postal. Nous indiquons aussi si vous avez créé votre compte en vous connectant avec Facebook. Rendez-vous sur notre page « Déclaration de confidentialité » pour plus d’informations à ce sujet.

Veuillez également noter que les informations personnelles contenues dans les annonces sont visibles pour les autres utilisateurs du site. Les informations contenues dans les messages échangés avec les autres utilisateurs leur seront visible. Nous vous invitons à faire preuve de discrétion quant aux informations que vous partagez avec les autres membres.

 

Mes coordonnées sont-elles visibles pour les autres membres?

 

Vos coordonnées sont gardées secrètes jusqu’à ce que vous décidiez de les partager avec les autres utilisateurs par message privé. D’autre part, vous noterez que votre nom de famille n’apparaît pas dans son intégralité sur le site.

 

Comment changer mon mot de passe?

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez simplement le lien suivant et entrez les informations demandées afin que nous puissions vous envoyer les instructions pour changer le mot de passe.

 

Comment ajouter une photo ?

 

Vous pourrez ajouter une photo en vous connectant sur votre compte puis en sélectionnant dans le menu de gauche « Mes Photos ». Vous aurez ensuite la possibilité de mettre en ligne un portrait de vous qui sera votre photo de profil ou d’ajouter d’autres photos pour enrichir votre profil.

Pour ajouter une photo, cliquez sur « Parcourir mon ordinateur », recherchez le fichier que vous avez choisi sur votre ordinateur, sélectionnez le et validez en cliquant sur ouvrir.

Une fois votre photo approuvée par notre service client, elle sera publiée dans votre profil sur Care.com.

 

Je ne souhaite plus recevoir d’e-mails de la part de Care.com

 

Nous faisons notre maximum pour vous envoyer que des e-mails utiles. Si toutefois vous ne souhaitiez plus recevoir certains e-mails ou plus aucun e-mail promotionnel de notre part, cliquez ici. Vous serez alors redirigé vers les Paramètres et préférences de votre compte Care.com ou vous aurez la possibilité de choisir quel type d’email vous souhaitez ou ne souhaitez pas recevoir. Vous pouvez également utiliser le lien « se désinscrire » en bas de chaque email que vous recevez.

Veuillez notez que bien que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus recevoir d’emails promotionnels de notre part, nous continuerons à vous envoyer des e-mails administratifs concernant Care.com comme, par exemple, des mises à jour de notre déclaration de confidentialité.

 

Comment résilier mon abonnement ?

 

Vous avez trouvé votre Intervenant et n’avez plus besoin de votre abonnement Premium ? Rendez-vous sur la section Informations et Paramètres de votre compte et accédez à la section Informations Compte Premium. Vous aurez alors la possibilité de résilier votre abonnement. En cliquant sur « Résilier l’abonnement » le renouvellement de l’abonnement sera stoppé et vous ne serez plus prélevé. Veuillez effectuer cette opération suffisamment à l’avance afin d’éviter qu’elle intervienne au même moment qu’un prélèvement. Veuillez noter qu’une fois l’abonnement arrivé à son échéance, vous conserverez votre compte gratuit mais n’aurez plus la possibilité d’accéder aux messages que vous avez reçus ou envoyés. Veillez donc à noter les coordonnées que vous avez reçues avant de résilier votre abonnement.

 

Comment fermer mon compte ?

 

Vous avez trouvé un intervenant ou un emploi et souhaitez donc fermer votre compte ? Pour ce faire, envoyez-nous un email à l’adresse infoFR@care.com et notre service clientèle s’occupera de la fermeture du compte. Vous recevrez un email de confirmation une fois celle-ci effectuée.

 

ANNONCES

 

Comment déposer une annonce ?

 

Déposer une annonce est la manière la plus efficace de rassembler un grand nombre de profils d’intervenants qualifiés et correspondant à vos besoins. Depuis votre tableau de bord, sur la droite de l’écran, vous trouverez un lien « Déposer une annonce ». Cliquez sur le bouton et choisissez quel type de service vous recherchez dans le menu déroulant. Nous vous demanderons alors de renseigner quelques informations relatives au type de service que vous recherchez puis vous aurez la possibilité de remplir une description détaillée du poste qui permettra aux intervenants d’évaluer vos attentes. Gardez à l’esprit que toute information que vous postez sera visible par les autres membres, veillez donc à ne pas divulguer d’informations sensibles. Vous pouvez également cliquer ici pour poster une nouvelle annonce.

 

Comment modifier mon annonce ?

 

Vous avez la possibilité d’éditer, de mettre à jour ou d’effacer vos annonces à tout moment. Cliquez simplement sur le lien « Mes annonces » sur la gauche de l’écran et vous accéderez à la liste des annonces que vous avez publiées. Pour chacune d’elle vous avez la possibilité de visualiser, éditer ou fermer.

Par défaut les annonces nouvellement créées ne seront activées que pour une durée de 3 semaines. Vous aurez la possibilité de modifier la durée de validité de l’annonce en éditant cette dernière et en modifiant la durée de validité de celle-ci. Accédez à la page « Mes annonces » en cliquant ici.

 

Mon annonce a été rejetée

 

Si votre annonce est rejetée, vous recevrez un e-mail qui détaillera les raisons les plus communes de rejet d’annonce. La liste suivante reprend ces dernières

  • Les annonces peuvent être consultées par tous. Veillez à ne pas mentionner d’informations personnelles sensibles ou de requêtes spéciales.
  • Veuillez ne pas indiquer vos coordonnées, votre nom de famille ou le nom de vos enfants. Réservez ce type d’informations aux messages privés.
  • N’indiquez pas de lieu précis ou d’adresse de déroulement de la mission. Contentez-vous plutôt de détailler la mission en détail.
  • N’ECRIVEZ PAS EN LETTRE MAJUSCULES… ceci donne l’impression de se faire crier dessus.
  • Indiquez suffisamment de détails sur vos attentes et une description claire du poste. Évitez les abréviations et si votre description est longue, formez des paragraphes qui faciliteront la lecture de cette dernière.
  • Assurez-vous que votre annonce est postée dans la catégorie de service appropriée.
  • Le titre doit être unique et spécifique à votre annonce. Par exemple, au lieu d’indiquer « Garde Animaux », préférez « Recherche : Garde chien lun-mer-ven, 2h dans L’AM ».
  • N’abusez pas des listes : montrez aux postulants que vous avez pris le temps de rédiger votre annonce.
  • Assurez-vous que les informations de votre compte sont correctes (prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone). Les informations incomplètes seront rejetées.
  • Les entreprises souhaitant recruter des employés ne peuvent pas s’inscrire comme les familles. Prenez contact avec nous si c’est votre cas.
  • Veuillez porter une attention particulière à la grammaire et l’orthographe de votre annonce. Utilisez un correcteur d’orthographe si nécessaire.
 

Pourquoi ne puis-je pas répondre à un postulant?

 

Si vous êtes dans l’incapacité d’envoyer un message, veuillez vérifier les informations suivantes :

  • Vous devez être Membre Premium pour contacter d’autre membres. Cliquez ici pour plus d’information sur nos Pack Premium.
  • Assurez-vous d’être correctement logués dans votre compte. Si « se déconnecter » apparaît en haut à droite de la page, vous êtes connecté. Si vous n’êtes pas sûr, déconnectez-vous complètement et reconnectez-vous.

Il se peut également que la personne avec qui vous essayez de prendre contact soit pour le moment indisponible ou qu’elle ait désactivé son compte.

 

Comment empêcher un intervenant de voir mon annonce?

 

Les annonces sont visibles par tous, il n’est pas possible d’empêcher un intervenant de voir une annonce.

 

UTILISATION DU SITE

 

Comment trouver un intervenant ?

 

Que vous ayez choisi de déposer une annonce décrivant vos besoins ou pas, vous pouvez consulter les profils des intervenants et prendre contact avec eux directement. En haut de la plupart des pages du site, vous verrez une barre de recherche ou vous pourrez entrer votre code postal. Vous pouvez également choisir quel type de service vous recherchez (garde d’enfant, garde d’animaux, aide aux personnes âgées, aide-ménagère, etc..).

 

Est-ce que tous les intervenants avec un profil sont disponibles?

 

Tous les profils visibles en ligne sont administrés par les intervenants eux-mêmes. Tous les profils contiennent les disponibilités des intervenants. Nous encourageons les intervenants à tenir leur profil et leurs disponibilités à jour, afin de vous laisser savoir s’ils sont disponibles ou non.

 

Comment contacter un intervenant ?

 

Vous avez consulté plusieurs profils et ne souhaitez maintenant contacter que les meilleurs candidats. En haut ou en bas à droite du profil de l’intervenant vous trouverez un lien « Contacter » qui vous permettra d’envoyer un message privé à cette personne.

 

Comment voir les références et diplômes des intervenants ?

 

Les Membres Premium peuvent demander l’accès aux documents que les intervenants ont mis en ligne. Lesdits documents contiennent des informations personnelles, il est donc nécessaire de demander l’autorisation des intervenants pour les visualiser.

Assurez-vous d’être logué et rendez-vous sur le profil de l’intervenant. En haut à droite du profil figurent plusieurs onglets. Si l’intervenant a mis des documents en ligne, un onglet “document” apparaîtra à cet endroit. Pour demander l’accès aux documents, cliquez sur cet onglet puis sur « Demander l’accès ». Un message sera envoyé à l’intervenant lui demandant de vous autoriser à visualiser lesdits documents. S’il accepte, vous aurez accès aux documents pour une durée de 5 jours.

Si vous êtes Membre de Base, vous devrez devenir Membre Premium pour demander l’accès aux documents des intervenants.

 

Comment signaler un utilisateur?

 

La sécurité et le niveau de qualité sur notre site nous tient à cœur. En plus de nos efforts intenses et constants, la vigilance de nos membres est primordiale. Si vous souhaitez signaler un problème, vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse infoFR@care.com. Cette communication restera bien entendu confidentielle.

 

Comment s’inscrire en tant qu’intervenant?

 

Si vous souhaitez proposer vos services ou postuler à des offres d’emploi postées sur infoFR@care.com, vous aurez besoin d’un deuxième compte. En effet, l’inscription suit une autre procédure ou d’autres informations vous seront demandées.

Il vous suffira de vous déconnecter de votre compte actuel et de vous réinscrire cette fois en cliquant sur « Je propose mon aide ». Remplissez enfin le formulaire en indiquant une adresse e-mail différente de celle que vous avez déjà utilisée. Vous pourrez ensuite compléter les informations requises pour établir votre profil d’intervenant.

 

FACTURATION

 

Pourquoi ma carte a été rejetée?

 

La plupart des erreurs peuvent être corrigées en vérifiant les informations ci-dessous :

  • Votre carte doit être une carte de crédit ou de débit – les cartes prépayées et cartes cadeaux ne sont pas acceptées.
  • Vérifiez que le numéro de carte que vous avez indiqué est correct et que le type de carte correspond bien à celui indiqué.
  • Le code postal de l’adresse de facturation doit être identique à celui que vous avez indiqué dans votre compte.

Les erreurs plus rares peuvent être causées par :

  • Nouvelle adresse ou modification récente du nom peuvent causer un refus de validation de l’adresse.
  • Compte insuffisamment provisionné
 

On m’a prélevé deux fois!

 

Si votre première tentative de paiement a été rejetée et que nous vous avons demandé de préciser/corriger certaines informations, il se peut que cette tentative apparaisse avec le statut en attente dans votre relevé.

Ce statut ne veut pas dire que nous allons prélever votre compte. Après quelques jours cette opération devrait disparaître de votre relevé en ligne.

Pour toute question supplémentaire sur ce thème, prenez contact avec nous à l’adresse infoFR@care.com

 

Ou voir les paiements effectués à Care.com?

 

Vous pourrez consulter l’historique des prélèvements dans votre compte dans la partie « Informations et paramètres » de votre compte. En bas de page, dans la partie « Informations Bancaires », vous pourrez voir toutes les opérations effectuées sur votre carte en cliquant sur « Voir l’historique ».